Commandes
Voici quelques-unes des questions courantes sur les commandes.
Comment passer une commande ?
Tu sélectionnes tes produits, tu les ajoutes au panier, tu valides la commande… et c’est parti. Une fois le paiement confirmé, notre équipe prépare ton colis avec le même soin qu’un sommelier face à une grande cuvée. Si tu as la moindre question pendant le processus, on est là pour t’accompagner.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toute commande validée avant 12h est préparée le jour même (hors week-end et jours fériés) pour une expédition dans la foulée. Passé 12h, on la traite dès le lendemain. La livraison prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables selon l’option choisie.
Si un article nécessite un délai supplémentaire, on te tient au courant — transparence totale, toujours.
Expédition et retours
Voici quelques questions courantes sur l’expédition, les retours et les échanges.
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Une fois ta commande validée (et préparée le jour même si elle arrive avant 12h, hors week-end et jours fériés), la livraison prend généralement entre 1 et 3 jours ouvrables selon le mode d’envoi. Si un produit nécessite un délai supplémentaire, on te le communique immédiatement. Objectif : zéro mauvaise surprise, que du flow.
Quelle est votre politique de retour ?
Tu as un souci avec ta commande ? On est là pour toi. Contacte-nous simplement par e-mail ou par téléphone dans les 7 jours suivant la réception. On évaluera la situation ensemble et on trouvera la meilleure solution, que ce soit un échange ou un remboursement selon le cas. Notre priorité reste la même : que tu sois pleinement satisfait·e.
Comment vérifier/suivre le statut de ma commande ?
Dès que ta commande est confiée à notre transporteur Planzer, tu reçois automatiquement un e-mail avec ton numéro de suivi. Il te suffit ensuite de cliquer sur le lien indiqué ou de te rendre sur le site de Planzer pour suivre ton colis en temps réel. Simple, rapide, efficace.
